NÃO EFETUAMOS TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DAS SEÇÕES SALE, OUTLET E
BAZAR.
Para garantir a satisfação, manter a transparência e o respeito aos nossos clientes, nossa política
de trocas e devoluções é embasada no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de
Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected].
– O prazo para devolução ou troca do produto é de até 7(sete) dias corridos, a contar da data do
recebimento do mesmo;
– O código de Política Reversa para troca/devolução será enviado sempre que houver necessidade
de troca/devolução. E o cliente deve informar o código de rastreio emitido pelos Correios ao canal
de atendimento que fez o contato inicial;
– O código de Política Reversa para troca/devolução NÃO será enviado caso o prazo tenha
excedido 7 (sete) dias úteis.
– Após o prazo de 7 (sete) dias, a Mavih Boutique se reserva o direito de avaliar caso a caso, não
estando obrigada a realizar a troca/devolução.
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de
nota fiscal e todos os seus acessórios, caso existam;
– Em caso de peças defeituosas, os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão
analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Se for passível de conserto, será
realizado e reenviado. Se não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida alguma
das condições descritas, os produtos serão reenviados ao cliente;
– Para os casos de troca em que não há mais a mesma peça disponível, a Mavih Boutique pode
manter o valor pago como crédito ou o cliente pode adquirir outro produto de valor igual ou inferior.
Se for inferior, a Mavih Boutique manterá a diferença como crédito para novas compras. Se for
superior, o cliente pode efetuar depósitos/transferência nas contas indicadas pela nossa Central de
Atendimento;
– O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa
Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da
mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
– O reembolso/estorno será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s),
assim que os mesmos chegarem em nosso Centro de Distribuição.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto
que apresente claramente indícios de mau uso.
– Produtos devolvidos sem terem sido anteriormente comunicados, fora do prazo ou com ausência
de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao remetente, sem consulta prévia.
IMPORTANTE
É de extrema importância que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo
transportador. E em qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
– Embalagem aberta ou danificada;
– Produto danificado;
– Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de
Atendimento ao Cliente em até 72h do recebimento.